Droit de rétractation

Services gratuits

Les cartes, images, messages, le livre de condoléances, les bougies et le suivi par e-mail sont fournis gratuitement et sans inscription. Aucun contrat de vente n’étant conclu, le droit de rétractation ne trouve pas à s’appliquer.

Services payants

Lorsqu’un service payant sera proposé, notamment l’impression et l’envoi postal d’une carte, le consommateur disposera d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la conclusion du contrat pour un service, ou de la réception pour un bien.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, ni pour un service pleinement exécuté avant la fin du délai avec l’accord exprès du consommateur. Une carte personnalisée (texte, prénoms, signature) imprimée et postée à sa demande entre dans ces exceptions.

Exercer ce droit

La demande se fait par le formulaire de contact, en indiquant la commande concernée. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la demande, par le même moyen de paiement.